💄 TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! 💕 Queremos que sua experiência com a Bellar Make seja a melhor possível.

Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as orientações e entre em contato com nossa equipe.

📦 Devolução por arrependimento

Comprou pela nossa loja online e se arrependeu da compra? Você pode solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco informando:

• Número do pedido;

• Nome do cliente;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para a devolução.

O produto deverá ser devolvido adequadamente acondicionado, acompanhado dos itens que foram enviados com o pedido.

Importante: por se tratar de produtos de maquiagem e cosméticos, recomendamos que os produtos sejam mantidos fechados e sem uso sempre que possível, principalmente por questões de higiene e segurança.

🔄 Produto recebido errado ou faltando

Se você recebeu um produto diferente daquele comprado, recebeu um item faltando ou identificou algum erro no seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Envie:

• Número do pedido;

• Fotos dos produtos recebidos;

• Fotos da embalagem, quando necessário;

• Descrição do problema ocorrido.

Após analisarmos a situação, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

Quando o erro for confirmado, a solução será realizada sem custos indevidos ao cliente.

⚠️ Produto com defeito

Se você identificar algum defeito ou problema de fabricação no produto recebido, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Nossa equipe analisará a solicitação e, sendo constatado vício ou defeito de fabricação, serão adotadas as medidas previstas na legislação de proteção ao consumidor.

Importante: problemas decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado ou utilização diferente das orientações do fabricante poderão não ser considerados defeito de fabricação.

💕 Condições importantes

Para facilitar a análise da sua solicitação:

• Tenha o número do pedido em mãos;

• Preserve a embalagem e os acessórios recebidos, quando houver;

• Não descarte o produto antes de receber as orientações da nossa equipe;

• Envie fotos ou vídeos sempre que solicitado;

• Aguarde as instruções da Bellar Make antes de enviar qualquer produto.

Produtos de maquiagem e cosméticos são itens de uso pessoal. Por isso, recomendamos que sejam mantidos fechados e sem uso quando houver intenção de solicitar uma devolução, observados sempre os direitos garantidos pela legislação.

💰 Reembolso

Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e conforme as regras aplicáveis à situação.

💳 Pagamento com cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada conforme o procedimento da plataforma ou intermediador de pagamento utilizado pela loja.

O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão.

💠 Pagamento via Pix

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme o procedimento do intermediador de pagamento utilizado pela loja e as condições da devolução aprovada.

📲 Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com a Bellar Make pelo nosso WhatsApp ou pelo canal de atendimento disponibilizado em nossa loja.

Informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação. Nossa equipe irá analisar o caso e enviar as instruções necessárias.

💕 Bellar Make — sua beleza, seu estilo.

Esta política não limita os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.